Política de Envío - Dos Quesos

En Dos Quesos, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar una entrega eficiente, todos nuestros envíos son gestionados por servicios de transporte de terceros, seleccionados cuidadosamente por su confiabilidad y profesionalismo. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Procesamiento y Envío

• Los pedidos se procesan dentro de las 1-24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

• Una vez procesado el pedido, se entrega al servicio de transporte tercero, quien se encargará de la entrega al cliente.

• El tiempo de entrega estimado dependerá de la ubicación del destinatario y las condiciones del servicio de transporte, información que se proporcionará al momento de realizar el pedido.

2. Responsabilidad del Envío

• Dos Quesos no asume responsabilidad alguna por retrasos, pérdidas, daños o cualquier inconveniente derivado del proceso de envío, ya que este es gestionado exclusivamente por el servicio de transporte tercero.

• Una vez que el pedido es entregado al transportista, la responsabilidad de la entrega, incluyendo el cumplimiento de los plazos estimados, recae en dicho proveedor.

• En caso de incidencias con el envío (como retrasos, extravíos o daños), el cliente deberá contactar directamente al servicio de transporte para resolver el problema, utilizando el número de seguimiento proporcionado.

3. Seguimiento del Pedido

• Al momento de enviar el pedido, se proporcionará al cliente un número de seguimiento (cuando esté disponible) para que pueda monitorear el estado de su envío directamente con el transportista.

• Recomendamos revisar regularmente el estado del envío para estar al tanto de cualquier actualización o eventualidad.

4. Dirección de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Dos Quesos no se hace responsable por problemas derivados de direcciones incompletas, incorrectas o cambios solicitados una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

5. Reclamaciones y Devoluciones

• En caso de que el producto llegue dañado o no cumpla con las expectativas, el cliente deberá reportarlo al servicio de transporte tercero dentro de los plazos establecidos por dicho proveedor para gestionar cualquier reclamación.

• Para problemas relacionados con la calidad del producto (no atribuibles al transporte), el cliente puede contactar a Dos Quesos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para evaluar opciones de devolución o reembolso, según nuestras políticas de garantía.

6. Costos de Envío

• Los costos de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y dependerán de la tarifa establecida por el servicio de transporte tercero, así como del destino y peso del paquete.

• Dos Quesos no obtiene ningún beneficio adicional por los costos de envío, ya que estos son determinados exclusivamente por el proveedor de transporte.

Agradecemos tu confianza en Dos Quesos. Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dosquesos@dosquesos.com.pe.